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服務與支持Support

服務項目介紹

基礎支持提供了一個處理所有用戶服務請求的接口,以及提供了遠程解決用戶問題的能力。 當用戶在使用網康產品遇到疑問或問題時可以通過遠程基礎支持服務得到有效的技術支持,快速解決問題。
電話技術支持
務方式:網康用戶服務熱線電話 400-678-3600
服務內容:產品購買咨詢、技術支持、硬件報修等。其中技術支持主要是解答設備在 使用過程中遇到的問題。
遠程技術支持
服務內容:無法通過電話解決的技術問題,協助用戶完成設備故障排查、優化配置等工作。
服務方式:網康通過設備自帶遠程協助功能,網康視頻會議系統IM桌面協助,遠程直 接訪問等方式遠程協助用戶操作設備解決設備問題。
電話及遠程巡檢
服務內容:通過電話或者遠程方式進行巡檢,了解設備運行情況,幫助用戶對策略配置進行優化調整,以達到更好的管理效果,解答用戶使用和操作方面疑問。
郵件支持服務
用戶可發送郵件詢問問題,郵件地址:[email protected]
服務對象:
所有購買網康產品的用戶
服務時間:
免費熱線: 7 X 24 小時
遠程協助支持:5 X 8 小時
郵件支持: 5 X 8 小時
服務時效:
電話及遠程協助支持:在接到用戶電話請求后2小時內幫助用戶解決或者定位問題。通過遠程無法解決或定位的復雜故障,網康在接到用戶請求后4小時內提供故障規避的方法及后期處理建議。通過規避操作可確保用戶網絡基礎連通性。
郵件支持:網康服務人員將在用戶發出郵件的第二個工作日內給出問題的答復和建議。
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